✦ Satisfait ou refait
Retours & garantie.
Chaque porte-clés ATHÉNA est une pièce unique, imprimée et gravée pour vous. On a donc une politique claire — et un engagement ferme : un défaut, on refait.
Important : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces personnalisées (gravure de votre texte au choix). C'est pour cette raison que nous avons ajouté une case de confirmation d'orthographe avant le paiement, et que nous vous demandons de la cocher en conscience.
Ce qu'on garantit
- Défaut de fabrication (impression ratée, couleur non conforme, casse à réception) → refabrication gratuite
- Erreur de notre côté sur la gravure, la taille ou la couleur commandée → refabrication gratuite
- Colis perdu ou endommagé en transit Colissimo → refabrication ou remboursement
Ce qu'on ne peut pas prendre en charge
- Une faute d'orthographe dans le nom gravé (vous avez validé la case de confirmation avant paiement)
- Un changement d'avis sur la couleur, la taille ou la typographie après commande
- Une usure normale après plusieurs mois d'utilisation quotidienne
- Un dommage causé par une chute, un lavage machine, une exposition prolongée à la chaleur ou aux produits chimiques (voir notre page matière pour les conseils d'entretien)
La procédure en cas de défaut
Prenez une photo claire
Un cliché net du défaut, en lumière naturelle si possible, avec le porte-clés bien visible. Si c'est un problème de gravure, zoomez sur le texte.
Envoyez-nous un email sous 7 jours
À contact@atelier-athenacorp.com avec pour objet "Retour — [votre numéro de commande]". Joignez la photo et décrivez brièvement le problème.
On vous répond sous 24-48 h ouvrées
Si le défaut est avéré, on lance immédiatement la refabrication. Vous n'avez rien à renvoyer : on vous fait parvenir une nouvelle pièce sous 5-8 jours.
Suivi nouvelle pièce
Email de confirmation + numéro de suivi Colissimo comme pour la commande initiale. Vous gardez aussi la première pièce (inutile de nous la renvoyer — on préfère zéro friction pour vous).
Pourquoi 7 jours ? Pour nous permettre de distinguer un défaut de fabrication d'une usure après utilisation. Au-delà, on regarde au cas par cas — écrivez-nous, on trouve toujours une solution.
Une question ?
Contactez-nous à contact@atelier-athenacorp.com. Réponse sous 24-48 h ouvrées. On lit tout, et on répond à tout.
Prêt à graver votre pièce unique ?
Satisfait ou refait · Fabriqué sur commande en France
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